Très bien pour les prix, mauvais pour le service client.

| Marchand recommandé : | Posté par gloups85, le 28/09/2008

J'ai commandé sur ce site un triangle de sécurité et un disque dur externe (en stock) reçu le triangle de sécurité disque dur (rupture). Annulation de la commande du disque dur par téléphone (surtaxé) la livraison a eu lieu quand même. J'ai l'impression qu'il non rien à faire des demandes des clients. C'est ma dernière commande sur ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Visuel acceuillant, attractif mais attention...

| Marchand recommandé : | Posté par Davidp39, le 19/09/2008

Service client peu efficace, délais de livraison non respectés : Carte mère commandée (en stock) le 14 septembre 2008 aujourd'hui 19 septembre elle n'est toujours pas expédiée pourtant payé par carte bancaire. Du coup, je voulais annuler ma commande et voici la réponse du service client (payant) : "vous refusez le colis à la livraison". Mais bien sur ! Je vais refuser un colis que j'attends encore. C'est la dernière fois que je commande sur ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par magikal, le 17/09/2008

J'ai acheté un ordinateur 800€, reçu en 1 semaine. Impeccable... Je le branche ainsi que son bel écran 22". J'allume la tour et surprise, rien ne s'affiche... Sur la boite est marqué "temps de mise en route de 10 à 60 minutes". Une heure se passe et rien du tous juste un gros "PAAF" qui sort de la tour avec une grosse étincelle... bilan : Alimentation et carte mère HS. Un SAV peu efficace et ordinateur réexpédie directement chez HP.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par yokogeri, le 15/09/2008

Commande d'un produit indiqué en stock, envoyé 6 jours après le paiement, débité de mon compte 10 minutes après l'achat. Colissimo 48h ? 4 jours que mon colis est soit disant envoyé, mais je n'ai toujours rien reçu. Quant à leur ouverture de dossier, c'est toujours la même réponse donnée par leur réponse automatique.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon catalogue, bien informé sur les délais de livraison, qualité/prix incomparable.

| Marchand recommandé : | Posté par mama77, le 14/09/2008

J'ai eu des doutes et des peurs vis à vis des commentaires que j'avais pu lire sur ce marchand mais contrairement a la plupart des commentaires, je n'ai pour l'instant eu aucun problème avec eux. Les délais de livraison étant largement respectés (j'ai même reçu mon ordinateur un jour plus tôt que prévu). De même, il y a un bon suivi tout au long de la livraison avec le service client qui nous envoie des courriers pour nous dire ou en est la livraison. Le produit est, notamment, bien emballé et stabilisé dans son carton. Bref rien à redire, le rapport qualité/prix étant aussi plus que satisfaisant. Niveau service après vente je ne peux par contre rien affirmer puisque je n'ai pas eu le besoin d'y recourir.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site sérieux mais service clients peu efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par kissboule, le 11/09/2008

Suite à un retard de ma commande ce marchand m'a offert une remise exceptionnelle (selon leur mail) de 5€ pour 50€ d'achat valable 2 jours. Personnellement je ne vois pas vraiment le cadeau à part essayer de me faire passer une nouvelle commande alors qu'il n'arrive même pas à honorer la première. A ce niveau là, autant ne rien proposer ce serait mieux passer....

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller !

| Marchand recommandé : | Posté par pleinpot, le 09/09/2008

J'ai passé commande le 21 août 2008 d'une carte graphique en stock que je devais recevoir le 25 août. Aujourd'hui (9 septembre 2008), elle n'est toujours pas expédiée et d'après le service client c'est a cause d'un problème de logistique. Un site à éviter à l'avenir car il ce dégrade de jours en jour.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ravie par les prix, un peu de retard sur la livraison mais ca vaut le coup pour le prix !

| Marchand recommandé : | Posté par yvonne54, le 07/09/2008

J'ai commandé du vin pour ma première commande chez ce commerçant. Passionnée par le bon vin, j'avais bien regardé les prix des bouteilles et leur qualité sur le web. Leur sélection de vin est irréprochable et le prix vraiment sympa. Un peu de retard à la livraison (3 jours) mais bon ce n'est pas grave il n'y avait pas d'urgence.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Il ne faut pas être pressé !

| Marchand recommandé : | Posté par celou, le 04/09/2008

J'ai déjà commandé plusieurs choses chez eux. Et c'est toujours la même chose : c'est vrai qu'ils sont honnêtes car ils indiquent les bons délais de livraisons. Mais, ces délais restent beaucoup trop long, surtout par rapport aux autres sites où on peut avoir notre commande en 24 ou 48h : là, j'ai eu mon linge de maison au bout de 8 jours en payant très cher les frais de livraison (toujours par rapport aux autres sites). Malgré cela, les trouvant honnêtes, je recommande quand même ce site ; mais je n'irai pas chez eux en priorité...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai non respecté.

| Marchand recommandé : | Posté par Christophe83, le 01/09/2008

Commande validée immédiatement, article en stock, préparation faite puis le 31 août 2008 je reçois un mail me disant que ma commande serait retardée et qu'il m'accordait un bon d'achat de 5 € valable uniquement à partir de 50 € ! Le problème c'est que les articles sont en stock et que la commande est validée et préparée... alors qu'est ce qu'ils attendent pour l'envoyer ?

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de probléme.

| Marchand recommandé : | Posté par johannwbe, le 31/08/2008

Après des dizaines de commande passées chez eux, je n'ai encore jamais eu de problème particulier. Quelques retards de livraison, mais toujours très court et dans ce cas un mail pour me prévenir du risque de retard. Pas de surprise non plus à la livraison. Assez sérieux en somme !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV invisible !

| Marchand recommandé : | Posté par abdelfattah, le 30/08/2008

J'ai commandé chez eux un disque dur portable et une clé USB. La commande prend un peu de retard, mais je suis prévenu sur leur page du suivi celle-ci.
A la réception, les 2 produits n'avaient rien à voir, c'était un câble réseau et des prises réseaux (la confusion est un peu grosse). Je fais donc la procédure pour retourner le matériel (demande de n° de retour puis réexpédition du colis à l'expéditeur). Une semaine plus tard toujours pas de nouvelles, alors que le colis était arrivé depuis trois jours d'après Colissimo. Je décide donc de les appeler, mais à ma grande surprise on ne peux pas les contacter par téléphone d'après leur site, tout se fait uniquement par mail (il y a un numéro mais dédié à la commande). J'ai donc effectué quelques recherches sur le net et il apparait qu'il existe un n° pour joindre leur SAV, mais qui bizarrement n'est pas diffusé sur le site).

Après avoir patienté un bon 1/4 d'heure, j'ai eu un de leur technicien qui m'explique gentiment que le colis est arrivé mais n'a pas encore été "flashé" et qu'il faudrait encore 2/3 jours pour refaire la commande et réexpédier le tout. Je demande en même temps si je vais me faire rembourser les frais de port que j'ai avancé pour renvoyer le colis et la personne me répond pas très clairement que j'aurai des bons d'achats que je pourrais transformer en chèque, mais rien n'avait l'air sûr...

Je demande alors a être remboursé et on m'indique que ça prendra 10 jours et qu'on me remboursera que 122€ sur les 130€ de la commande (les frais de ports ne sont pas remboursés). Pour résumé, le plus frustrant est l'opacité de leur SAV qui est difficilement joignable et le manque de clarté des informations fournies par leur SAV.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le client n'est pas roi !

| Marchand recommandé : | Posté par jes, le 27/08/2008

Une question à poser au service client ? N'essayer même pas d'appeler, que ce soit pour un renseignement, une annulation ou autre, vous perdrez votre temps et votre argent, le service client ne sait rien, il ne peut rien faire, et vous raconte n'importe quoi. Après un délai d'attente, une personne m'a répondu pour me dire que les problèmes qu'ils rencontrent étaient dû au service postal national qui n'arrivait pas a assurer les services qu'ils proposent !

Aucun respect du client, aucune annulation possible si ce n'est après avoir reçu sa commande, le moindre problème devient une galère ! Une commande passée à 23h55 le 12 août 2008, validée le 13 août à 00h58 (débitée par la même occasion), en cours de préparation le 21 août et enfin expédiée le 23 août. Nous sommes le 27 août et pas de colis en vue ! Plus de quinze jours pour une commande qui n'est toujours pas arrivée... c'est long.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des prix, mais que ça...

| Marchand recommandé : | Posté par inoc, le 26/08/2008

Les prix sont bas, le service aussi... Aucun moyen de dialoguer avec la société, des délais de livraison non respectés, une interface de gestion de commande déplorable avec des automatismes interdisant des actions sous prétexte de délais "non respectés" (exemple : impossible d'annuler une commande non livrée trois semaines après commande autrement qu'en refusant la livraison...) et des délais de remboursement (une fois l'annulation prise en compte) de plus d'un mois... Les quelques euros supplémentaires que demandent les autres évitent en général bien des tracas : attention aux fausses économies, vérifiez le sérieux de la livraison et du service avant de vous jeter sur le marchand le moins cher.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter fortement.

| Marchand recommandé : | Posté par camout, le 21/08/2008

Je repère un réfrigérateur en solde le 1 juillet 2008. Frigo en stock et livraison sous 8 jours. Je le paie donc en tout environ 550 euros avec garantie sérénité. Nous sommes le 21 août et je n'ai toujours rien reçu. Vers le 23 juillet j'ai fait une réclamation au service après vente par mail mais après dix jours, je veux voir ou en est ma commande mais il est écrit que ma requête du 23 juillet est en cours et il faut attendre un délai de 7 à 21 jours. Donc je prends mon mal en patience et bien sur au bout de 21 jours donc le 18 août toujours rien, même pas un mail de leurs part.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site aux méthodes commerciales douteuses !

| Marchand recommandé : | Posté par lekanout, le 21/08/2008

Ayant vu une promo sur un pack réflex numérique Olympus e510 (419 euros et des poussières), me voila en train de commander, apres avoir constaté que les délais de livraison étaient courts (5 jours) et que l'article était dispo ! Et puis c'est censé être plus simple sur internet !

Aie...après 3 jours, on me demande d'envoyer par fax chèque annulé, carte d'identité... donc déjà presque une semaine de passée, tout ça est plus compliqué que dans un simple magasin... et commande pas validée (et ils osent faire payer des frais de livraison rapides...). Vérifications faites on me dit que ma commande est validée ! D'accord.. j'attends !

Tiens, au bout d'une semaine je reçois un email qui me dit : "désolé, il y aura un retard de livraison pour votre commande, cependant nous vous offrons un bon de réduction de 5 euros sur votre prochaine commande". Bon..soit ! J'attends encore une semaine de plus (plus de 3 semaines donc) et n'ayant aucune nouvelle j'envoie un message au service client ! Je reçois une réponse "désolé mais votre article n'est plus en stock cependant nous avons le plaisir de vous convertir votre montant de commande en bon d achat !"

Ben voyons... en plus on ne me rembourse pas, on me propose de dépenser encore ! Que nenni ! J'exige donc le remboursement immédiat évidemment ! Ca fait une semaine que j'attends mon chèque de remboursement, je viens d'aller voir sur mon service client et on me dit que mon chèque est déjà fait et parti !

Bilan des courses :

-plus d un mois de taxation de mon argent (et ce n'est pas fini..)
-publicité mensongère (article pas dispo alors qu'annoncé dispo)
-aucun respect de leur propre charte sur les délais de livraisons (que du vent).
-ma boite surchargée de spams..qui me poussent continuellement à la conso..chez eux ou ailleurs !

NB: la promo sur mon appareil indisponible est toujours disponible sur leur site, et annoncée en stock !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par titi1, le 20/08/2008

J'ai commandé 2 barrettes de mémoire vive le 11 Août 2008 et le 20 Août, ma commande n'était toujours pas préparée ! J'ai envoyé un mail au service client qui est resté sans réponse. J'ai du téléphoné à ce même service client sur un numéro surtaxé (7 minutes d'attente) pour m'entendre dire qu'il fallait attendre encore la semaine suivante ! J'ai au final annulé ma commande

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Trop lourd et trop long

| Marchand recommandé : | Posté par dborah131, le 15/08/2008

J'achète chez eux depuis 1998 et maintenant il devient trop difficile de traiter avec eux. Sur les cinq dernières commandes chez ce marchand j'ai eu droit à un contrôle Fianet ou il faut fournir au format PDF : copie d'un RIB, copie de carte d'identité, etc.. et vous n'avez pas le choix, ce contrôle est fait quand le paiement est réalisé et impossible de se faire rembourser. La commande restera bloquée et le paiement avec, jusqu'à fourniture de tous les éléments demandés. Quand on contacte le "service" client, quand on peut l'avoir, on nous explique que c'est pour notre bien et que l'on a accepté les conditions générales de vente ! Pour moi c'était la dernière commande chez eux. Même si je gagne quelques euros de temps en temps (ils se rattrapent sur les frais de port de toute manière).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Les prix sont bas mais le service après vente inefficace.

| Marchand recommandé : | Posté par chasal, le 13/08/2008

J'attends toujours mon remboursement auprès d'un service après vente inexistant car on ne peut jamais leur écrire un email sauf la 1ere fois lors de déclaration du colis abîmés. Après il faut être vraiment patient : Mon colis a été enlevé par le transporteur le 16 juillet 2008 et ils ne l'ont déclarés reçu que le 11 août alors que l'entreprise du transport m'a confirmé la réception du colis le 24 juillet et depuis aucune nouvelle. Je viens de les appeler, ils m'ont dit : "vous allez recevoir votre remboursement" . J'attends toujours... A éviter a cause du SAV.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A ne pas conseiller !

| Marchand recommandé : | Posté par aek, le 09/08/2008

Un problème avec votre commande et bienvenue en enfer. Service après vente peu efficace (leur réseau tombe constamment "en panne"), j'attends toujours mon remboursement, pas de nouvelle, (puisse que le réseau informatique est H.S).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter fortement.

| Marchand recommandé : | Posté par flamby, le 07/08/2008

J'avais commandé un ordinateur à plus de 530 euros. J'ai bien reçu un colis dans les délais annoncés mais celui-ci était... un trépied ! J'ai appelé le service client un nombre de fois incalculable ainsi qu'un lettre recommandé... On se décide enfin à me dire qu'apparamment le trépied est refusé car sale. Sale ? C'est n'importe quoi, de plus, même si c'était le cas, personne ne me parle de remboursement ! Au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu mon colis. Je ne conseille absolument pas ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter si possible.

| Marchand recommandé : | Posté par gambit93om, le 28/07/2008

Emballage plus que sommaire, un petit carton dans un très grand carton sans aucun bourrage (le colis a dû bien se promener durant sa livraison). Mais le bouquet, c'est le temps de livraison, quasiment 7 jours pour préparer le colis et bien sur aucun moyen de les contacter pour savoir où en est la commande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Même le service client est discount.

| Marchand recommandé : | Posté par kikekoi2, le 28/07/2008

Après m'avoir livré un scanner au lieu d'un ordinateur portable (destiné alors pour être mon cadeau d'anniversaire), ils ont mis un mois pour m'annoncer le remboursement... Quid de mes frais de retour (sic)... même pas d'excuses ni de geste commercial. J'étais client depuis 4 ans chez eux mais dès qu'un ennui se présente c'est une galère pour joindre un correspondant et obtenir satisfaction (litige encore en cours). Si vous êtes sujet au stress site à éviter.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun problème.

| Marchand recommandé : | Posté par night99, le 23/07/2008

Je viens d'appeler leur service client et rien a signaler, c'est professionnel et agréable ! j'ajouterais même que la femme qui ma répondu me parlait avec le sourire (oui ça s'entend). Ils ont fait beaucoup de progrès... J'ai jamais eu de problèmes avec eux et pourtant j'ai passé une dizaine de commande. Et là, je viens de commander un ordinateur portable Toshiba. J'ai toujours conseillé ce site à mes amis, et ils n'ont eu aucuns problèmes.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Dramatique.

| Marchand recommandé : | Posté par messageconso, le 16/07/2008

Commande d'un four micro-onde le 5 mai arrivé cassé... Constat par la Poste. Demande de remboursement des frais de retour, demande de remboursement de l'achat.... appel surtaxé (x3) = 32 euros courriers (x3) aujourd'hui 16 juillet toujours rien... Ergonomie du site incompréhensible. A éviter.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par seblau, le 10/07/2008

Service client payant au prix fort avec un temps d'attente interminable, le client ne peut pas s'adresser par courriel mais uniquement par téléphone. Mauvaise foi. Tout ceci même pour des petits problèmes mineurs qui peuvent subvenir chez n'importe quel marchand, même le meilleur ! Dans mon cas il s'agit de chaussures de randonnées de marque Salomon dont les semelles se sont décollées au bout d'une semaine. Le fabriquant à qui j'ai écrit n'a pas daigné répondre. Le marchand m'a répondu qu'ils ne peuvent rien faire car j'ai utilisé les chaussures !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas parfait mais super intéressant.

| Marchand recommandé : | Posté par gasolina, le 10/07/2008

Pour ma part, des délais un peu longs mais un catalogue de produits quand même monumental et très régulièrement avec des prix imbattables. J'ai réussi à me repérer sur le nouveau espace client et merci à monsieur Chatel pour l'apparition des délais de livraison ! C'est plus clair comme ça.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ni bon, ni mauvais.

| Marchand recommandé : | Posté par celou, le 29/06/2008

Les prix peuvent être intéressants et le délai de livraison est respecté. Malgré tout, il est encore trop long ! 10 jours pour recevoir un appareil photo, c'est limite. De plus, je ne sais pas à qui la faute mais les colis sont quand même assez maltraités.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par zago1, le 27/06/2008

Ce site est correct si le produit commandé fonctionne. Au moindre problème, le SAV n'est plus très efficace ainsi que le service commercial. Même avec une garantie sérénité, ils ne vous prennent en charge le retour du produit défectueux qu'une seule fois, après c'est à vous de payer les frais de retour. Inutile de leur écrire même en recommander avec accusé réception car ils ne répondent jamais.

Ne téléphonez pas non plus au SAV, vous paierez très cher un service qui ne saura pas vous répondre. En un mot, ce site vous attire par un prix alléchant et vous rembourse qu'une partie de ce que vous avez payé si vous demandez le remboursement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun respect des délais, SAV surtaxé et inefficace

| Marchand recommandé : | Posté par marcopolo, le 24/06/2008

Après plusieurs achats chez ce marchand, sur le critère du prix, je constate que les délais de livraisons n'ont pas jamais été respectés. De plus, j'ai eu une panne au déballage sur une carte vidéo : 2 appels surtaxés au SAV pour avoir un numéro de retour, avec l'espoir d'un échange standard. En fait, 15 jours après ce retour, la carte viendrait de partir en réparation avec un délai de un mois avant de pouvoir être retournée à leur SAV, pour ensuite m'être renvoyée : c'est scandaleux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait, rien à redire

| Marchand recommandé : | Posté par petityouyou, le 20/06/2008

J'ai commandé un lave vaisselle Teka le 17/06/08 (le matin). J'avais pris une livraison par transporteur sans RDV. Je l'ai reçu cet après midi (20/06/2008)à 16h00. Le livreur s'est même proposé de me l'emmener jusqu'à ma porte alors que ce n'est normalement pas prévu dans cette formule de livraison. Le carton était légèrement abîmé, mais vu l'épaisseur du carton et les protections intérieures, il ni avait aucun dégât. Il est installé et testé, tout fonctionne correctement.
Je tenais à donner cet avis positif car on ne voit souvent que les commentaires négatifs sur ce marchand, comme quoi on peut aussi être content.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très mauvaise impression, à éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par FOUQUIERTAINVILLE, le 19/06/2008

Pire que fortement déçu ! Au vue de ma seule et unique expérience (qui restera aussi la dernière) je conseille d'éviter ce site : article mis en vente chez eux comme étant "En stock" (un téléviseur haut de gamme mais de grande marque et qui se trouve partout), commande acceptée puis validée dans la foulée et CB débitée en même temps.

A l'examen du message de validation, le délai est discrètement modifié : à "En stock" est rajouté "Disponibilité 8 à 10 jours" ! Je me précipite sur mon téléphone (à un tarif que l'on sait !), le téléviseur n'est pas chez le marchand mais ce dernier doit le commander et attendre de le recevoir pour l'expédier. Et je ne serai plus là quand il arrivera ! J'annule donc immédiatement la commande par téléphone et confirme par LRAR. Mais, ce n'est pas tout !

Alors que ma CB est débitée, on me demande une série de justificatifs ! Je réponds par mail à l'organisme de contrôle associé au vendeur que je viens d'annuler ma commande et que ces justificatifs n'ont plus d'objet. Erreur ! Pour être remboursé, il faut quand même envoyer copie de la CNI, d'un RIB, d'un justificatif de domicile, alors que mon adresse de livraison est celle de facturation ! Voyant à qui j'ai à faire, je m'exécute immédiatement par courrier électronique. On veut bien alors m'informer que bonne note a été prise d'annuler ma commande. Ce qui semble fait, en effet.

Je suis donc mes comptes bancaires et spécialement mon compte CB chaque jour. Ne voyant pas de remboursement je reprends mon téléphone : là, j'apprends que je vais bien être remboursé mais que ce sera par chèque ou par virement dans un délai de 10 à 15 jours annoncé ! Je crois rêver ! Je vais partir en vacances dans une semaine et une lettre contenant un chèque pourrait rester 3 semaines dans ma boîte aux lettres car je ne fais pas suivre mon courrier. Je dois donc appeler à nouveau et toujours payer la communication au prix fort.

On finit par me dire que l'on va mettre une note dans mon dossier pour préciser qu'un virement serait préférable. Puis, enfin, je reçois un message qui me confirme que ma carte bleue va bien être créditée, mais...en fin de mois car je suis en débit différé. Soit. Mauvaise expérience, à éviter.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Etre patient.

| Marchand recommandé : | Posté par xanadu, le 18/06/2008

De très bons prix et un site qui bouge en permanence, à surveiller tout le temps ! Mais hélas des délais de livraison longs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Désastreux !

| Marchand recommandé : | Posté par loulou06, le 14/06/2008

Ils ont fait une erreur d'envoi (cela arrive), mais au lieu de me renvoyer le bon produit, ils ont, sans me demander mon avis, émis un bon d'achat ; j'ai donc appelé leur hotline (coût exorbitant), et comme par hasard, plus de produit disponible. 8 appels pour essayer de régler le problème. Bien entendu achat débité immédiatement et argent bloqué pendant 1 mois avant remboursement ! Envoi d'une réclamation pour recevoir les frais de réexpédition ! Mais tout est normal, aucune excuse de leur part ! Pas de possibilité d'envoyer des emails ; hotline avec problème technique, bref un mur !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Trop mal organisé, délais d'attentes trop longs !

| Marchand recommandé : | Posté par Viking01, le 13/06/2008

Pour avoir commandé une TV LCD à 700 euros je m’en mords les doigts aujourd’hui ! Tout d’abord la TV une fois déballé ne marchait pas ! Et depuis ça fait 1 mois et demi que j’attends qu’on me renvoie une nouvelle TV dans le cadre de ma garantie sérénité. Car quand votre matériel est en panne dès le départ 2 solutions s’offrent à vous :
- Soit vous renvoyer le matériel se faire réparer et là aucun délai d’attente n’est garanti, donc vous pouvez attendre 2 ou 3 mois facilement.
- Soit vous faites jouer la garantie sérénité et là il faut déjà attendre obligatoirement 15 jours « ouvrés » pour renvoyer le produit défectueux ! C'est-à-dire 15 jours mais sans les weekends et les jours fériés ! Et en plus la garantie sérénité saute et la prochaine TV n’aura plus que la garantie constructeur, donc même si c’est la garantie sur 5 ans et bien elle est valable que pour une seule panne !

Donc conclusion je suis depuis 1 mois et demi sans TV et quand on les appelle ils rejettent toujours la faute sur quelqu’un d’autre dans leur service, donc selon moi à éviter !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Beaucoup de marketing mais rien en stock.

| Marchand recommandé : | Posté par benoit-Paris, le 12/06/2008

1 mois et demi d'attente pour recevoir une imprimante qu'ils avaient en stock (imprimante Epson banale 46 € TTC). En fin de compte, elle ne marche pas avec mon système d exploitation (alors que c'était compatible sur leur fiche à l'écran). Impossible de l'échanger ni chez Epson, ni chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délais trop longs

| Marchand recommandé : | Posté par franky_bass, le 03/06/2008

16 jours après ma commande, celle-ci n'est toujours pas expédiée alors que les produits étaient en stock (et que le délai annoncé était de 2 à 4 jours)
Il est impossible de les joindre par mail, on reçoit des réponses automatiques. Par téléphone, la communication est facturée 1,3 € + 0,30 € par mn ...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Livraison trop retardée !

| Marchand recommandé : | Posté par phildenice, le 01/06/2008

Ça fait 2 ans et demi que je commande chez eux. Plus de 2000 euros que j'ai laissé mais là, ça devient trop long car les délais ne sont jamais respectés, la livraison doit arriver le 3 ou 4 juin 2008 pour une commande passée le 17 mai.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien si tout va bien.

| Marchand recommandé : | Posté par blaupe, le 29/05/2008

Les prix sont bas, et la commande est facile, jusque là tout va bien. Pour la livraison il faut être patient, mais les délais maximums sont respectés. Par contre, et je parle d'expérience, si le produit arrive cassé, c'est le début de la crise de nerfs ! Le service client demande des justificatifs, et ensuite c'est le début d'une longue attente. Si on a le malheur d'exprimer son insatisfaction sur leur forum interne, le "modérateur" supprime le message très rapidement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille ce marchand.

| Marchand recommandé : | Posté par bluepurl, le 27/05/2008

Le 10 mai 2008, j'ai passé une commande qui devait être honorée dans un délai de 8 à 15 jours maximum. Aujourd'hui le 27 mai, leur engagement de livraison n'est toujours pas tenu. Par contre j'ai été débité le 13 mai. Le service client me présente cela comme un fait exceptionnel. Or ce "fait exceptionnel" m'a l'air d'être récurrent en ce qui me concerne. En effet, du fait de situations similaires passées, j'avais été découragée d'avoir recours à ce marchand. Je pensais que durant cette période de plus d'un an, il aurait fait l'effort d'améliorer leurs services. Par ailleurs, il est à savoir que pour effectuer des réclamations on doit passer par des appels surtaxés.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site correct mais qui manque de rigueur dans la preparation des colis.

| Marchand recommandé : | Posté par kissboule, le 26/05/2008

Site très correct cependant je tiens à signaler la lenteur de leur service (plus de 5 jours entre l'entrée en préparation de ma commande et l'expédition) et la préparation est plus que légère, les éléments de ma commande (une carte graphique et une bombe dépoussiérante) sont mis en vrac dans un grand carton avec aucune protection (pas de papier journal ou de papier bulles) et sont donc sujet à prendre des coups lors des différentes phases de la livraison.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai de livraison non respecté.

| Marchand recommandé : | Posté par martinou, le 21/05/2008

Le 30 avril je leur ai commandé un ordinateur portable Sony qui était soi-disant disponible entre 4 et 8 jours de délai maximum, le 14 mai au plus tard. Mon compte bancaire a été débité le même jour, nous sommes le 21 mai et toujours pas de livraison. De plus ils sont incapables de me donner une date de livraison, je suis absolument furieuse !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par netgrabber, le 18/05/2008

Je commande le 14 avril 2008 un appareil photo numérique Panasonic FZ18 noir en "vente flash" à 305€ autant dire un prix sacrifié par rapport à la concurrence... je me jette dessus sachant que l'appareil est annoncé en stock mais surprise, une fois la commande "validée" le paiement aussi par la même occasion, la disponibilité est vérifiée pour de bon et est annoncée sous 15 à 21 jours... grosse déception mais bon, après tout pourquoi pas puisque c'est tellement peu cher...

Mais au bout d'un mois, je n'ai toujours rien à l'horizon, le service client n'est joignable que via un numéro surtaxé et lors de mon premier appel, on me fait poireauter quelques minutes, on se présente plus que nécessaire, on me demande ensuite les informations relatives à ma demande pour au final m'annoncer que leur outil informatique est en maintenance et que mon dossier est par conséquent inaccessible et je suis invité à rappeler peut-être dans une heure...

Un autre appel me permet d'avoir uniquement l'engagement qu'ils vont bien finir par me l'envoyer puisque je n'ai pas été remboursé... mais évidemment avec aucun délai annoncé celui initial étant déjà largement dépassé... Et je vois que ce même appareil est à nouveau en vente flash mais que cette fois-ci, il est annoncé en disponibilité sous 7 à 15 jours...

Est-ce le délai à rajouter pour moi à partir de maintenant ? Nous sommes le 18 mai et aucun signe... Le service en ligne ne propose que des questions prédéfinies avec des réponses automatiques qui n'avancent à rien mais encouragent à être patient... et à appeler leur n° surtaxé pour faire avancer le dossier...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun respect du client !

| Marchand recommandé : | Posté par zenetoiles, le 06/05/2008

J'attends toujours des nouvelles de ma commande passée le 4 avril 2008, elle n'est toujours pas en préparation le 6 mai. J'ai envoyé un courrier recommandé A/R au service clients, mais aucune réponse, aucune réaction. Au téléphone (numéro surtaxé) on attend en vain. Leurs prix sont alléchants pour les petits budgets, mais ils encaissent dessuite, ne donnent aucune nouvelle et on n'a plus l'argent pour acheter ailleurs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter pour ne pas être déçu.

| Marchand recommandé : | Posté par jhugues, le 22/04/2008

Les délais de livraison ne sont jamais respectés, les bons de remises ne sont pas honorés, articles manquants dans le colis (celui ci était intact et sans aucune déchirures) plusieurs mois pour obtenir réparation grâce au service juridique Fia-Net.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien mais peut mieux faire

| Marchand recommandé : | Posté par themeilleur, le 17/04/2008

Après la commande de chaussures : validation commande lente (5 jours après envoi du chèque au lieu de 2 jours sur les autres sites) mais suivi impeccable, envoi rapide mais colis mal scotché (il était possible d'ouvrir le colis sans retirer le scotch).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Les prix pratiqués sont bons mais le service est médiocre.

| Marchand recommandé : | Posté par Bistro6, le 16/04/2008

Débit de mon paiement le jour même de ma commande et livraison de ma commande 9 jours plus tard (ce qui est normal puisque le produit n'était pas en stock). Je trouve anormal que le paiement soit effectué le jour de la commande et non pas le jour de l'expédition. Quant au service clients, le service téléphonique est injoignable et en plus très surtaxé et la partie service clients du site web est très très limitée.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A réserver pour des petits achats. SAV cher et incompétent donc achats high-tech déconseillés.

| Marchand recommandé : | Posté par mahler, le 11/04/2008

Client depuis 8 ans j'ai vu le service se dégrader : délais de livraison jamais respectés, impossible d'envoyer un mail : il faut répondre à des questions pré-établies qui correspondent rarement à votre problème, SAV hors de prix et incompétent le plus souvent. Le pire, en 2008 ils ont osé me réclamer un paiement sur une facture de 2005 intégralement payée en son temps. Il faut savoir que le SAV est géré par un call-center sans doute situé à l'étranger.. Personnellement j'arrête définitivement avec ce fournisseur car les autres sont tous plus rapides et plus efficaces en SAV.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller à cause de son service après-vente.

| Marchand recommandé : | Posté par jjacques, le 08/04/2008

Achat d'une barrette mémoire et panne rapidement. Nombreux e-mails mais jamais de réponse. Appel de la hotline, prise en compte de ma demande, renvoi à mes frais dans une boite spéciale mémoire, 2 mois plus tard retour de la pièce en vrac sans la boite dans une enveloppe à bulle, montage mais plus aucune réaction du micro. Nombreux e-mails mais jamais de réponse.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Mauvais service clients

| Marchand recommandé : | Posté par chalmers, le 28/03/2008

Depuis un peu plus d'un an j'ai dépensé au moins 1000€ chez ce marchand, sur plusieurs (7 ou 8) commandes. Normalement des petites choses et donc jamais besoin de les contacter après la commande. J'ai commandé une télé lundi (24/03)...en stock avec une livraison prévue en 24/48h à leur magasin à Bordeaux. Toujours pas de nouvelles donc tentative de joindre service clients : 15 minutes (donc 6€50 pour numéro surtaxé) et je ne sais rien de plus. Coup de fil au magasin (également surtaxé) : j'ai eu une personne très très désagréable parce qu'elle était "avec un client" - et moi, je n'en suis pas un ?

J'espère avoir la télé mi-semaine prochaine (donc une semaine prévue de retard). C'est bien dommage pour eux car je vais acheter un lecteur DVD, un support mural + des câbles HDMI et VGA dans le très proche futur, et j'avais pensé à eux - ça n'arrivera pas maintenant. Comme j'ai dit : je n'ai jamais eu des problèmes avant cette commande, mais il suffit d'avoir besoin de service clients une fois pour montrer comment ils voient leurs clients.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par ovidiu, le 21/03/2008

Produit acheté le 10 mars 2008, CB débitée le même jour. Le 21 mars soit 11 jours plus tard, je n'ai toujours pas reçu ma commande (pour 1 produit en stock, soit 24 à 72h de livraison annoncé).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bonne opinion tant que je n'ai pas eu affaire au SAV, à méditer...

| Marchand recommandé : | Posté par lionel06, le 13/03/2008

Tant que les produits fonctionnent, aucun problème... Malheureusement en commandant un serveur réseau avec 2 disques dur en bundle, un des 2 disques n'a pas fonctionné dès le déballage et là, c’est le début de la galère… La hotline coûte cher, très cher minimum 10€ par communication en partie liée à la compréhension limitée des hotliners, le renvoi est à nos frais et, après quelques semaines, le SAV vous renvoie le tiers de votre commande : le boîtier sans les disques durs : aussi nouvel appel, nouveaux coûts, etc... La bonne affaire se termine ainsi en galère onéreuse.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je ne recommande pas.

| Marchand recommandé : | Posté par choupetton, le 12/03/2008

J'ai commandé un appareil numérique Panasonic DMC-FZ 18 qui devait être livré entre le 29 Février et le 4 Mars 2008. La livraison coûte 9,90 euros en Colissimo 48h. On se demande pourquoi...En effet, le 11 mars, je ne suis toujours pas livré ! Mon compte a été débité, lui, du montant de l'achat ! Pour joindre le service clients par téléphone, cela coûte 1,35 euros la connexion et 0,34 euros la minute. Et la connexion est coupée après 5 minutes d'attente. Finalement j'en ai eu pour 2 connexions et 11 minutes de communication pour m'entendre dire qu'ils ont des problèmes et ne peuvent m'indiquer le jour de livraison. J'ai annulé ma commande et j'ai été chez un concurrent qui a le même appareil en stock et au même prix.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une commande... et commence la galère.

| Marchand recommandé : | Posté par rvmoto, le 11/03/2008

Belle page d'accueil, un disque dur à un super prix, en stock donc avec une expédition en 48 à 72 heures maxi ! Super , je commande le 3 mars 2008 : patiente, patiente… le 8, j'appelle évidement le numéro surtaxé et avec de la patience et des euros qui s'envolent on m'informe que... rien ! Patientez et si le colis n'arrive pas rappelez d'ici une semaine ! Nous sommes le 11 Mars et toujours rien, par compte ma CB a bien été débitée le 3 mars !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Globalement satisfaite de mon achat.

| Marchand recommandé : | Posté par nicolerico22, le 15/02/2008

J'ai beaucoup apprécié cet e-marchand parce que la qualité est au rendez-vous, grâce notamment a une aide au paiement avec leur carte « maison » qui m'a permis lors de mon dernier achat de payer mon écran LCD en plusieurs petites mensualités. Livrée via transporteur j'ai été contacté la veille pour rendez vous le lendemain. Donc sérieux dans la chaîne commande-suivi-livraison je donne une bonne note générale de 4.8/5

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Achat facile, mais suivi client et service client inaccessible.

| Marchand recommandé : | Posté par lam_da, le 02/02/2008

J'ai commandé un lecteur multimédia Creative Zen Touch 20Go chez eux. Un tarif évidemment attrayant, mais finalement pas tant que ça. Le prix était inférieur de 50€ par rapports aux autres offre internet parce qu'il manque l'adaptateur pour recharger la batterie. Heureusement qu'on peut le recharger par USB, mais c'est bien plus long.

Pour le paiement j'ai fait un dossier pour payer en 3x sans frais, mais il s'est avéré que le troisième paiement n'a pas pu être fait (changement de carte bleue), mais peu importe je pars sur le site pour régulariser le paiement. Le site de paiement me signal à chaque essai une erreur. Je passe alors par le service client qui coûte un prix exorbitant en communication ! La personne me demande de passer par le site pour payer et j'ai dû lui faire rentrer dans la tête que ça ne fonctionnait pas. Résultat, elle a finalement accepté de faire le paiement par téléphone. Mais... ça ne marchait toujours pas, on a fait quelques essais dont un est passé.

Surprise sur mon compte en banque, le dernier paiement a été retiré 2x ! Je les appelle et on me dit qu'ils ne voient pas ça, qu'ils n'ont enregistré qu'un seul paiement et qu'il faut que je leur envoie une preuve de mes relevés bancaires. Je ne l'ai pas encore fait, mais je doute de leur bonne foie. Aujourd'hui mon lecteur ne fonctionne plus bien. J'ai envoyé un mail à créative, et après plusieurs échanges, il apparaît qu'il s'agit d'un produit reconditionné ! Donc la garantie constructeur n'est pas valable ! Voilà pourquoi le prix était plus bas ! Et je n'ai pas vu de précision là dessus lorsque j'ai commandé le produit ! Je vais les contacter pour qu'ils fassent fonctionner la garantie, parce que par mail il n'y a l'air d'avoir personne pour répondre à ma demande !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai de livraison trop long.

| Marchand recommandé : | Posté par mafate479, le 26/01/2008

J’ai acheté un ordinateur portable HP sur chez ce marchand le 14 janvier 2008, mon compte a été débité le 15 janvier et je n'ai été livré que 10 jours après... Pourtant ils annonçaient du 48H en délai de livraison pour une livraison en France métropolitaine.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Impossible de les joindre directement hors ligne surtaxée.

| Marchand recommandé : | Posté par zander, le 17/01/2008

J'ai passé ma commande le 9 janvier 2008, mon compte a été débité le 10 et ma commande n'en est même pas au stade de la préparation. Je ne dispose d'aucun moyen pour les joindre sans utiliser la ligne clientèle facturée à 1.35 euros + 35cts/min, ce qui est véritablement une honte... Ma commande ne sera pas délivrée dans les temps et je n'ai aucun moyen de me plaindre. C'est lorsqu'il y a un problème que l'on peut juger de la fiabilité d'un vendeur internet, hors, en ce qui concerne ce marchand, la politique de mise est le silence radio total. Pour débiter le compte par contre, c'est très rapide ! Chez d'autres marchands en ligne mon compte n'est débité qu'à l'expédition et quelqu'un peut vous répondre en cas de problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des prix attractifs et du sérieux : quand tout va bien...

| Marchand recommandé : | Posté par jpdomur, le 16/01/2008

Les prix pratiqués et le suivi des commandes sont excellents. Par contre : en cas de retard inexpliqué de livraison (même si vous payez le tarif "Urgent" 24H) : pas de réponse, le colis est livré tardivement sans contre partie. Le service Client est surtaxé notablement : cela vous dissuade de demander réparation pour quelques euros : ils seront engloutis en communication.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très satisfait du site et de la rapidité

| Marchand recommandé : | Posté par PIPART1, le 15/01/2008

J'ai acheté un Baladeur MP3/MP4 Samsung. Commande Samedi après-midi, expédition lundi et livraison par Chronopost mardi midi avec des informations claires dans l'espace client (et pendant les soldes...). Ils ont été parfait sur cet achat.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site marchand, a fait beaucoup de progrès en matière de délai de livraison

| Marchand recommandé : | Posté par lebogoce, le 14/01/2008

J'ai commandé en Décembre 2007 un appareil photo Canon EOS 400D et je l'ai reçu 5 jours après, bravo à ce marchand pour la rapidité d'exécution. Une semaine après j'ai repassé un commande et là encore 5 jours pour la livraison, chapeau.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument

| Marchand recommandé : | Posté par cilies38, le 14/01/2008

Je ne vous conseille pas ce site. Certes les prix sont bas et le catalogue complet mais les délais de livraison ne sont jamais respecté, j'ai eu un problème avec une machine aàlaver que j'ai acheté il y a 3 mois, livré hors service la seule fois ou je m'en suis servi la cuisine a été inondée. Et ça fait 3 mois que j'essaye de me faire rembourser le produit. Dès que vous avez un problème avec une livraison le service client s'en moque complètement et en plus il faut avoir les nerfs solides.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je suis client depuis 6 ans environ, j'y ai acheté de nombreux appareils de qualité. Attention au SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par linlin42, le 13/01/2008

J'ai commandé chez ce vendeur de nombreux produits, 1 home cinéma, des enceintes, 1 ampli A/V, lecteur DVD audio, 1 récepteur GPS, 3 lecteurs DVD, 3 lecteurs MP4, 1 micro-ondes, 1 plaque à induction...Je me suis toujours refusé à acheter des produits d'entrée de gamme par correspondance (pour limiter les risques de pannes) car, et les faits m'ont conforté dans ce raisonnement, le problème c'est le traitement du Service Après Vente par le vendeur. Donc, un conseil, quitte à payer un peu plus cher, préférez des produits de notoriété avec lesquels vous aurez moins de risques de pannes en période de garantie, et limiterez de ce fait, le recours au S.AV.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très content de ce commerçant

| Marchand recommandé : | Posté par dorjee, le 12/01/2008

J'ai commandé un caméscope Canon HG10 (en 2e meilleur prix) le 9 janvier 2007, je l'ai reçu le 12 janvier, soit en 3 jours ! Bravo ! L'appareil est arrivé en bon état, bon état de marche. Durant ces 3 jours j'ai reçu 3 e-mails d'information de la part du marchand. Ma carte a été débitée le 10, donc après l'expédition. Ce n'est pas la première fois que j'achète chez ce marchand, pour le moment pas un seul problème à signaler.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de SAV digne de ce nom

| Marchand recommandé : | Posté par RLIMONT, le 09/01/2008

Une panne au déballage, défaut d'écran sur un ordinateur portable à 2300 euros le 11 décembre 2007 et toujours pas de remplacement presque 1 mois plus tard. Au téléphone (payant bien sûr) des gens charmants seulement capables de relire les e-mails déjà reçus. Affligeant. N'achetez plus là, car s'il y a un problème vous n'êtes sûrement pas sorti d'affaire.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par styrax, le 04/01/2008

J'ai testé ce marchand à plusieurs reprises, j'ai pu constater beaucoup de retards sur les livraisons. Quant au SAV, ils ne sont bons qu'a vous faire attendre au téléphone surtaxé. Les descriptifs des produits sont souvent faux, pour ma part en dernier un bureau multimédia Odyssée 06 annoncé avec une épaisseur de 8mm, à l'arrivée : à peine 5mm et avec 8 semaines d'attente pour la livraison. Autrement on a l'annonce dites en stock, et il n'y a rien qui arrive après plusieurs semaines, alors que le produit est toujours vendu sur le site. En cas de panne d'un produit avec un retour demandé à la hotline surtaxée, rien n'est vérifié, le produit n'est pas remplacé et vous avez le droit à un avoir.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délais de Noël respectés.

| Marchand recommandé : | Posté par PatrickBo, le 04/01/2008

J'ai commandé avant les fêtes un petit congélateur, des livres et des DVD. J'avais pris des produits avec le logo "garantie livrée avant Noël" et bien j'ai tout reçu. 3 colis différents, le congélateur par transporteur en premier puis le lendemain les DVD et enfin les livres le surlendemain et le tout en moins d'une semaine après ma commande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Simple, complet, au top des produits, niveau de stock vrai, bref très bon site.

| Marchand recommandé : | Posté par apan5456, le 04/01/2008

J'ai commandé en 14 mois pour 3000 euros de produits divers, tout a été livré en 8 jours (maxi) sans aucun problème d'aucune sorte. Dois-je ajouter que je ne suis pas un chanceux ? Sincèrement je ne peux que recommander ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun professionnalisme

| Marchand recommandé : | Posté par Eline, le 03/01/2008

Attention : pour ma part voici les problèmes que j'ai identifié lors de mes commandes :
- Disponibilité des produits erronée.
- Problème avec les colis.
- Aucun mail pour les contacter.
- SAV (surtaxé) complètement dépassé (à plusieurs reprise j'ai cru que la personne n'était plus en ligne).
- 11 minutes pour me dire que je ne pouvais pas annuler (alors que c'était mon droit).
- Aucun suivi transmis (on me l'avait pourtant précisée au téléphone).
- Délai de traitement excessif quand il y a des problèmes (peu dépasser 1 mois).
- Enfin, j'ai commandé un lecteur mp3 neuf et quand j'ai voulu y mettre de la musique, "oh surprise" il y avait déjà plusieurs fichiers (et ce n'était pas des fichiers tests)...

Je ne recommande pas ce site !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Nul en période de fêtes

| Marchand recommandé : | Posté par loulougepetto, le 03/01/2008

Je devais recevoir un GPS Alert avant Noël. Nous sommes le 3 et malgré 2 appels téléphoniques (avec une plateforme tunisienne) on ne peut joindre aucun responsable (si on insiste, ils vous raccrochent au nez ) malgré des courriels et un dépôt sur site, je n'ai qu'à attendre et bien sûr payer.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

3 ans de commandes, peu d'ennuis

| Marchand recommandé : | Posté par jsentie, le 27/12/2007

Je suis un client régulier de ce marchand tout comme mon fils. Je n'ai rencontré que peu d'ennuis globalement. Il est vrai que parfois la livraison peut être un peu longuette, mais si l'on met en rapport le prix de certains produits, ce n'est pas le plus important. Le degré d'exigence du service doit à mon sens être mis en rapport avec son coût... Pour le prix, oui à ce marchand !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV zéro

| Marchand recommandé : | Posté par scott3467, le 26/12/2007

J'ai commandé une machine à pain neuve sur leur site. Délai d'expédition correct dans un point Kiala, emballage non abîmé mais à l'ouverture, la bande de garantie était coupée, le film plastique dans lequel le produit se trouve était juste posé dessus, un coup à l'intérieur : bref un produit déjà ouvert. Vu l'état impeccable du colis, je ne pense pas que le produit ait été endommagé pendant le transport. Le colis n'ayant aucun coup, il n'a pas été déballé dans le relais, et maintenant la société me répond par mail que j'aurai du le faire et ne peut reprendre le produit. J'en suis à ma première lettre recommandée, une deuxième suivra éventuellement si non réponse, puis une procédure judiciaire s'ils restent muets.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Il faut espérer que tout se passe bien pour votre commande sinon bon courage

| Marchand recommandé : | Posté par saku, le 22/12/2007

J'ai commandé 1 récepteur GPS il y a 2 semaines pour les fêtes de Noël, il m'ont certes livré à temps mais au lieu d'un Navigateur GPS c'est un lecteur MP3 1 Go que j'ai reçu. Et là c'est vraiment le parcours du combattant : appel du SAV qui coûte très cher : 1.35 l'appel + 0.34 la minute, chaque appel dure 10 à 15 minutes, alors faites le compte vous même (souvent un message vous indiquant que tout les conseillers sont occupés, ils vous invitent à rappeler ultérieurement, cependant les 1.35 euros sont bel et bien facturés)

SAV incompétent, c'est la 5ème fois que j'appelle mais mon problème est toujours au point mort, on est le 22/12/07 et pour recevoir le cadeau de Noël à temps c'est plus la peine de compter dessus. Au jour d'aujourd'hui le problème n'est pas encore réglé loin de là, et franchement je suis dégoûté. Conclusion : Certes ils proposent des prix bas souvent inférieur à la concurrence cependant c'est à vous de voir, car quand vous avez un problème avec la commande c'est la que commence votre galère, bon courage !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Livré à temps pour Noël

| Marchand recommandé : | Posté par Evendrop, le 20/12/2007

Je suis super contente. J'ai commandé quelques DVD pour mes neveux et nièces ainsi qu'un Apple iPod pour Noël le 14 décembre. J'ai été avertie de leur livraison à mon relais Kiala à l'instant. OK, les produits étaient garantis pour une livraison avant Noël mais bon, on ne sait jamais. Plus ça va, plus je me dis que la Poste n'est pas assez fiable, et qu'il faut privilégier les livraisons par d'autres prestataires.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très déçu lors de l'ouverture de mon colis

| Marchand recommandé : | Posté par gil27, le 19/12/2007

Le Kimono de judo Adidas taille 140 commandé au tarif de 14.95 euros au